2020-08-18 10:27:09 桂林事业单位考试网 //guilin.huatu.com/sydw/ 文章来源:华图教育
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例:由于水污染的原因,当地停水会超过两个星期,当地水厂为居民提供供水车供水,有两个居民因为取水起了争执,你是小区的负责人,你会怎么办?
【解题思路】
执行意识—处理方法—总结评估
【答案要点】
执行意识:
1.角色定位意识:小区负责人。
2.职责意识:(1)处理居民取水发生的争执矛盾;(2)维护现场的取水秩序;(3)防止事态扩大,避免造成更大的影响;
3.主动意识:积极主动处理问题。理解群众的取水困难,积极帮助群众解决实际问题。
处理方法:
1.注意措辞,安抚好居民的情绪,劝说大家取水都不容易,要相互体谅,希望大家平心静气来解决问题。有效劝解
2.向起争执的群众了解情况,拉开两个居民,分别处理
3.维护现场的取水秩序,向大家解释供水车的水能够满足的居民的日常需要。
4.科学安排后期取水,如分流、分时间段取水。
总结评估:
1.对小区居民取水情况进行调研,全面了解供水和取水情况,及时向上级汇报;
2.加强小区文化建设,通过宣传,和睦邻里关系;
3.自我工作的反思。
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