广西壮族自治区2014年7月6日面试试题(2)

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　　【题型特点】组织管理类

　　【考察要素】组织协调能力，解决问题能力

　　【思路点拨】对于题目中群众所举报的玩具质量问题，会对孩子产生不良的影响，尤其是对孩子的身体健康，因而，作为消协人员，职责就是规范好企业的生产，确保产品质量。因而对于题中领导让我去解决，本次工作将是大范围内的专项整治活动，也就是说要针对辖区范围内的玩具厂商进行生产质量的排查，严格规范他们的行为，确保玩具质量。

　　【参考解析】

　　儿童玩具的产品质量，事关儿童的身体健康，特别是对于某些玩具，小孩会将玩具放入口中，如果存在有严重的质量问题，会对他们的身体健康带来很大的伤害，困此，作为消协工作人员，领导让我去解决，同时由于这些玩具的质量问题不只是一个厂商的问题，而是整个行业都有可能存在有质量问题，因而，领导让我负责解决，我会在辖区范围内联合工商、质监等部门开展一次专项整治活动。

　　为了确保整治效果，规范玩具厂商的生产行为，在整治活动之前，首先我会与工商部门取得联系，向他们了解我们管辖下的玩具厂商具体有多少，以及具体的分布情况，同时对于一些曾有过质量问题的厂商，尤其关注。

　　其次，与工商、质监部门等组成一个专项整治小组，安排好相关工作人员，做好具体分工，确定好统一整治的时间。采取突击检查的方式，对管辖范围内的所有玩具厂商进行突击检查，由于本次突击检查有可能会有一些应急状况的发生，因此还要取得公安部门的协助，做好应急预案。形成一个专项整治的活动方案，呈报给领导审批，审批过后，正式开展突击检查活动。

　　在整个整治活动中，我们重点应对玩具厂商的生产流程、所用材料、以及质量标准等，统一进行详细的检测，对于生产不规范、所用材料质量差、玩具产品质量不达标者，一律做出严格的处理，要求其停业整顿等。同时在执法过程中，也应注意文明执法，避免发生不必要的冲突。同时对于有质量问题的厂商，应做好详细的记录，并根据相关法律法规，依法追究其责任。

　　最后，在整个专项整治活动结束之后，做好相关的总结工作，并将整治的结果上报相关部门，同时在日后加强对于玩具厂商的生产行为的监管，更好的规范监管好他们的企业行为，确保玩具产品的质量，为我们祖国孩童去缔造更健康美好的未来。

　　四、诚信问题缺失现象严重，小張是快递公司的快递员，由于自然灾害，仓库里的货物全部损毁，因此欠下了巨额货款。如果你是小張，你怎么做?

　　【题型特点】应急应变类

　　【考察要素】解决问题能力

　　【思路点拨】对于题目中作为一名快递员，首先应该明确自身的职责所在，在遇到问题时，应该做出及时的反应，调查清楚事情的缘由，汇报领导，请教同事，采取相应的措施。

　　【参考解析】

　　作为一名快递员，如果不及时处理好我们单位的信誉问题，不仅会给单位带来严重的后果，还会造成顾客的损失。面对这样的问题，我感到非常的遗憾和抱歉，因为现在诚信缺失严重，所以我一定积极主动的去协助公司解决这件事情来挽回公司的名誉和将顾客的损失降到最低。

　　首先我还是会了解清楚这个灾害，虽然是自然灾害，但是有些损失还是可以预防的，可能我在平时也没有太强的意识，灾害来临的时候我没有给予相应的保护措施，我会收集关于这个灾害的原因，和调取公司灾难来临前后的视频资料，再向现象的其他同事以及群众了解清楚本次灾害发生的具体过程，将本次灾害的经过以及吸取的经验教训进行汇总，形成个人总结，上交给领导。

　　其次，我会跟同事一起在现场查看损失的物品，找出受损害物品的所有者，向物品所有者调查了解，针对损失程度列出详细的清单，汇总给领导，再联系保险公司进行赔偿，再由我们单位将具体的赔偿金支付给顾客以及道歉。

　　第三，由于这次灾害造成的影响比较重大，所以我会联系媒体，对此次事件通过新闻发布会来进行致歉和解释，并告知群众我们已经对仓库进行了整修以及改善，能够应对一些自然灾害，对于快递的流程我们也进行了相应的完善，以便保证顾客的利益不受到损伤。同时还要向群众广泛搜集意见，设定专门的意见箱，在群众的监督之下完善工作方式。

　　在以后的工作当中，我们应该定期检查维护仓库，提高自己的工作能力，同时提高应急应变能以以及防微杜渐意识，加强与同事之间的交流沟通，提高整个单位的工作效率。

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