2016-12-19 16:49:58 桂林公务员考试网 guilin.huatu.com/gwy/ 文章来源：网络综合
【导读】华图桂林公务员考试网同步网络综合发布：2014年6月28广西区考面试试题及解析(4),详细信息请阅读下文!如有疑问请加【桂林公务员群:850011981】 ，更多资讯请关注广西华图微信公众号(gxhuatu)。
【题型特点】应急应变类【考察要素】应急处事能力，服务意识与技巧【思路点拨】分析情况-确定任务-解决问题-总结提升。本题需要考生在服务大厅的现实场景中，身临其境去解决群众所面临的问题，即当工作人员的服务能力与群众的服务诉求之间出现冲突时，是否能够提出行之有效的对策，同时在最后能否反思到服务大厅办事流程、服务方式是否有待完善的解决能力。
【参考解析】政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的开展能否顺利将直接影响到单位服务形象，为群众提供高效、便捷、有效的服务也是我们的分内事。对于题中所提由于只有一个窗口办公，导致群众排队等待过久，情绪激动，我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明只有一个窗口办公的具体原因，向他们致歉，并表示我一定会加快速度办理业务，以免大家等待太久;同时大家的谅解，希望他们保持好秩序，并提前填写好所需材料，以便更快办理。业务高峰期，群众办理业务多也是正常情况，我会根据情况看是否有部分可以通过网上办理或者自助办理业务的设备进行办理，若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，提高办事效率，让群众的业务得到更及时的处理。若是以我一己之力均无法完成这样庞大的业务量的话，而此时又恰好是同事的轮休，导致单位里只有我一人上班，我会主动向我部门主管详细说明现在的具体情况，希望得到领导的支持，适当加派人手，或者临时抽调离单位较近的同事过来帮忙，增开窗口，在下班之前尽量能够把群众的业务办理妥当。今后，我们应该全面了解群众业务的特点，了解其业务高峰的时间段等，以便更好的在单位内部安排好相关工作人员进行值班，合理开设服务窗口，为群众提供更为高效、便捷的服务，履行好自己的职责。
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（编辑：桂林华图）
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