2019-06-05 17:41:22 桂林公务员考试网 guilin.huatu.com/gwy/ 文章来源:广西公务员考试网
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首先及时将争执的群众和工作人员分开,请大家稍安勿躁,感谢大家对政策的关心,我们会对群众问题进行专门处理。同时安排工作人员引导继续群众办理业务,避免影响工作。
其次并将群众请到办公室,平复其情绪,耐心倾听其想法。同时,与我方工作人员也作进一步了解情况。
如果争执是由于群众确实对政策理解存在偏差,我会进一步耐心跟其解释,适时拿出相关政策文件,仔细解读给其听,并询问其是否理解,如遇不懂,及时释疑。
如果争执是由于我方工作人员存在工作失误,我会表示歉意,并进行耐心沟通和说服,及时针对政策疑问加以解释化解。
3.对已经拍了视频的群众,我会向他说明情况,并耐心说服他,看看能否不上传,如果他不同意,就希望他整段上传,不要掐头去尾。同时我们也会主动在官网上发布消息说明情况,重点说明群众对政策不明之处,引导大家更好的理解政策学习政策,从而更好的宣传政策。
4.事后,我会在日常工作中多组织一些培训,对工作人员进行经常性培训,提升他们的服务技能及服务态度。
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