2017-01-11 14:12:44 公务员考试网 //gx.huatu.com/guojia/ 文章来源:华图教育
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你单位出台了一个政策,部分群众不理解,很多人打电话咨询,咨询内容重复,你的同事有人不接电话,有人甚至说干脆拔掉电话线,你怎么办?
【参考解析】
单位出台政策,是为了更好地服务群众,由于政策是新规定,部分群众不理解也是正常的,他们打电话向我们咨询,也是可以理解的。一些同事不接电话、甚至说要拔掉电话线,我觉得这种做法和想法是不恰当的。如果遇到这种情况,我会如下处理:
首先,我会和同事坦诚交流。同事不接电话,可能是因为他们的工作本身已经很繁重,所以没有太多的精力接电话,那么,我会尽可能地提升自己的工作效率,在做好自己本职工作的基础上,尽量多承担一些工作,分担同事的压力。如果有同事确实不是很喜欢接电话,以后咨询电话响起,我也会主动一些来接听这些电话。
第二,我会耐心接受群众的咨询。对于群众打来的每个电话,我都会耐心聆听,并进行仔细说明,当然,我也会注意接电话的技巧和效率,一方面在电话里引导群众更加精炼地表述问题,一方面我自己也会深入学习新政策的内容和精神,组织好语言,更加准确地向群众进行说明。
第三,我会想办法从根本上解决问题。群众反复打电话来咨询,而且问的都是重复的问题,说明群众的关注点比较集中,那么我会对群众重点关注的那些问题做好梳理汇总,加班或者利用业余时间通过对政策内容的分析,写成一个书面的详细论证,并将论证材料呈交领导,看自己的解读和表述是否准确,然后请示领导,将这个回复材料挂到单位的办事大厅、官方网站,同时在单位的官方微博、微信等平台进行传播,让其他群众能够自行了解。
相信通过我们的共同努力,群众的困惑一定能够得到解决,该政策也一定能够取得群众的支持拥护,从而得到良好地贯彻执行。当然,在以后,我们也会更加地细心谨慎,在出台政策之前,要主动深入群众,了解群众最真实的想法、最迫切的诉求,在政策制定和出台之前就能够真正想群众之所想、急群众之所需,真正做到让群众满意、让领导放心。
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